“你爱我，我爱你，蜜雪冰城甜蜜蜜。”这句广告词几乎成了全民洗脑歌，蜜雪冰城也凭借亲民的价格和甜蜜的口感，成为了无数年轻人的心头好。但当你满怀期待地走进蜜雪冰城，却发现手中的奶茶里竟然有一只苍蝇，你会是什么心情？2024年11月18日，一位消费者在郑州市中牟县九龙镇凌霜西路蜜雪冰城（九龙店）购买了一杯“芋泥好暖耶”，喝了大半杯后，竟然从奶茶里喝出了一只苍蝇，恶心到当场跑到厕所呕吐。这件事不仅让这位消费者生理上感到不适，心理上也受到了极大的打击，要求蜜雪冰城赔偿经济和心理损失。
从甜蜜到苦涩，蜜雪冰城的食品安全问题屡屡翻车
蜜雪冰城的食品安全问题并不是个例，早在2021年5月，就有媒体报道蜜雪冰城多家门店存在篡改食材日期标签、使用过夜茶汤奶浆等食品安全问题。郑州市场监管部门对529家蜜雪冰城门店进行监督检查，35家门店被责令限期整改，3家门店立即停业整改，9家门店当场被下达行政处罚决定书。同年8月，福州市市场监管局在检查中发现蜜雪冰城（仓山万达店）仓库中出现发霉柠檬，10日调制的糖浆、奶制品未密闭保存，且无冷藏直接在室温下放置到11日下午。
加盟模式下的管理困境
蜜雪冰城的快速扩张，离不开其加盟模式。然而，这种模式也带来了管理上的难题。2022年11月至12月，新京报记者暗访了江苏南京市的两家蜜雪冰城门店，发现为了节约成本，门店频繁篡改食材效期标签，使用应“废弃”食材，存在偷工减料问题，不严格按照配料表足量放料，甚至用工不签劳动合同，不核验身份证，连国家强制要求的餐饮从业人员健康证明也不需提供。这些问题不仅损害了消费者的利益，也严重影响了蜜雪冰城的品牌形象。
消费者的忍耐与反击
面对蜜雪冰城的种种问题，消费者们并没有坐以待毙。2024年11月18日，那位在蜜雪冰城喝到苍蝇的消费者，不仅要求赔偿，还在黑猫投诉平台上发起了投诉，引起了广泛的社会关注。事实上，蜜雪冰城在黑猫投诉平台上的各类投诉案例已达4435条，近30天就有105条，平均每天超过3条，其中食品安全问题占据了相当大的比例。
粉丝的“溺爱”与品牌的自救
尽管蜜雪冰城屡屡翻车，但仍有大量忠实粉丝选择“溺爱”这个品牌。在食品安全问题曝光后，许多消费者在评论区自发地为蜜雪冰城辩护，甚至上演了一出“蜜粉救驾”的戏码。有人表示：“蜜雪不嫌我穷，我有什么资格嫌弃他脏？”。蜜雪冰城也意识到了问题的严重性，多次发布道歉声明，并采取了一系列整改措施，包括加强门店管理、严格保证食品安全问题，要求全国范围内蜜雪冰城门店积极配合政府部门的监督检查。
如何避免被“坑”？
对于消费者来说，如何在享受蜜雪冰城的美味同时，避免被“坑”呢？首先，选择信誉较好的门店，可以通过查看门店的评分和评论，了解其他消费者的体验。其次，如果发现问题，不要忍气吞声，要及时向蜜雪冰城的官方客服投诉，可以通过拨打400-060-8888客服电话，或者通过蜜雪冰城的官方网站、官方微信公众号提交投诉信息。最后，保持警惕，一旦发现食品安全问题，可以向当地市场监管部门举报，共同维护消费者权益。
结语
蜜雪冰城的甜蜜背后，隐藏着不少食品安全隐患。作为消费者，我们在享受美味的同时，也要保持警惕，保护自己的合法权益。希望蜜雪冰城能够在未来的日子里，真正践行“真人真心真产品”的承诺，不再让消费者失望。毕竟，一个真正优秀的企业，不仅要在市场上占据一席之地，更要赢得消费者的心。
