想象一下，如果一家全球知名的会员制超市，在进入中国市场后，续卡率竟然比全球平均水平低了整整30个百分点，这会是怎样的冲击波？没错，这就是Costco在中国面临的现实。开市客（Costco）自2019年在上海开设第一家门店以来，虽然初期吸引了大量关注，但随着时间推移，挑战接踵而至。续卡率这一关键指标显示，中国消费者对Costco的热情似乎在逐渐消退。面对这样的困境，Costco究竟该如何自救？今天就带你走进这段充满挑战与机遇的故事。
开业第一天，Costco上海店因顾客过多导致交通瘫痪，成为一时佳话。然而，随着时间流逝，Costco在中国的发展并没有预期中顺利。作为会员超市的重要考量指标之一，续卡率在中国市场表现不佳，仅为60%，远低于全球90%的水平。不仅如此，Costco在全球范围内也遇到了经营压力，尤其是在中国市场，供应链建设缓慢、商品供应不稳定等问题频出。
Costco并非孤军奋战，在中国市场，它面临着来自山姆会员店的强大竞争。早在1996年，山姆就已经在深圳开设了首家店面，至今已在全国27个城市拥有51家门店，并且每年以6-7家的速度稳步扩张。相比之下，Costco在中国内地仅完成了7家门店的布局，主要集中在长江下游地区。山姆不仅在门店数量上占据优势，其本地化策略也更加成熟，能够形成规模效应，降低采购成本。此外，山姆自有品牌占比高达30%，而Costco在中国市场的这一比例仅为10%。
那么，Costco到底出了什么问题呢？一方面，全球化供应链并未给Costco带来明显的产品力优势；另一方面，缺乏本土化的供应链使得店内商品不具备价格竞争力。更重要的是，Costco在线上配送服务方面存在明显短板，无法满足中国消费者对于便捷性的需求。这些问题共同作用，导致了Costco在中国市场的续卡率较低，进而影响了整体营收表现。
为了应对这些挑战，Costco采取了一系列措施。在美国市场，Costco上调了会员费，并推行会员扫描仪以提升运营效率。在中国，尽管官方表示将持续深耕市场，但相比山姆等竞争对手，Costco的拓店速度显得较为保守。亚洲区总裁张嗣汉曾表示：“我们是个保守的品牌，通常在一个城市先开一家看看情况，再考虑拓店。”这种谨慎态度或许有助于确保每一家新店都能成功运营，但也意味着错失了一些快速发展的机会。
除了加快开店步伐外，Costco还需要在商品选择、价格定位和服务体验等方面做出更多努力。例如，增加更多符合中国消费者口味的商品，优化线上线下购物体验，加强与本地供应商的合作，开发具有吸引力的自有品牌等。只有这样，才能真正赢得消费者的信任和支持，提高续卡率，实现可持续发展。
说到这里，不知道屏幕前的你是否也是山姆或Costco的常客呢？如果你喜欢逛这类会员制商超，那一定知道它们的魅力所在——海量精选商品、高性价比以及独特的购物环境。无论是大包装的家庭装零食，还是进口生鲜肉类，亦或是限量版的生活用品，都能在这里找到。而且，每次去都能发现惊喜，仿佛开启了一场寻宝之旅。不过，每个人的需求不同，有些人可能更看重便利性，倾向于选择离家近的传统超市；而另一些人则享受这种与众不同的购物体验，愿意为高品质商品支付额外费用。无论如何，会员制商超的存在确实丰富了我们的生活选择，也为零售行业注入了新的活力。
在这个过程中，Costco和山姆都各有千秋。前者以其国际化视野和独特选品吸引着追求新鲜感的年轻人；后者则凭借深厚的本土根基和优质服务赢得了家庭用户的青睐。两者之间的较量不仅仅是一场商业战争，更是两种生活方式的碰撞与融合。无论最终谁能在竞争中脱颖而出，最重要的是让每一位顾客都能找到最适合自己的购物场所，享受到更好的消费体验。
面对未来，Costco需要思考如何更好地适应中国市场特点，调整商业模式，增强品牌认知度。同时，也要继续发挥自身优势，如优质的客户服务、丰富的商品种类等，吸引更多潜在会员加入。毕竟，成功的秘诀在于不断学习进步，勇于尝试创新。相信只要坚持下去，Costco一定能在中国这片广袤的土地上绽放出更加耀眼的光芒！
最后，不妨分享一下你对这两家会员制商超的看法吧！你是更偏爱Costco那种美式仓储风格，还是钟情于山姆提供的多元化服务呢？留言告诉我们你的故事，也许你会发现更多志同道合的朋友哦～希望每一个热爱生活的人都能找到属于自己的理想购物天堂，享受每一次愉快的购物旅程。
