2024年10月14日，京东高调宣布脱口秀女演员杨笠为双十一直播大使，本以为这是一场双赢的营销活动，却没想到瞬间引爆了舆论的火山。一时间，京东的官方微博被愤怒的男性用户围攻，京东PLUS会员的退款潮汹涌而来，京东金融甚至传出了“挤兑”谣言。面对这场突如其来的公关危机，京东的公关19策发挥了关键作用，成功将品牌从悬崖边上拉了回来。
京东选择杨笠，初衷是希望通过她的流量吸引年轻女性用户，但没想到却触碰了男性用户的敏感神经。杨笠在脱口秀中的“男人那么普通，又那么自信”等言论，让不少男性用户感到被冒犯。一时间，京东的微博评论区变成了大型吐槽现场，退款声、卸载声此起彼伏。京东的公关团队迅速启动了应急预案，公关19策中的多项策略被迅速启用，逐一化解危机。
快速反应，删除争议内容
公关19策中的第一条，就是快速反应。京东迅速删除了所有与杨笠有关的宣传内容，关闭了评论区，避免了负面情绪的进一步扩散。这一举措虽然不能彻底解决问题，但却为京东赢得了宝贵的缓冲时间，让公关团队有时间制定更详细的应对方案。
诚恳道歉，切割合作关系
公关19策中的第二条，就是诚恳道歉。京东在10月18日通过官方微博发布声明，表示对此次事件给用户带来的不愉快体验表示歉意，并明确表示“后续没有和相关演员的合作计划”。这一声明不仅表达了歉意，还明确了切割合作关系的决心，试图平息用户的愤怒情绪。
加强监控，澄清谣言
公关19策中的第三条，是加强舆情监控。京东的公关团队密切关注社交媒体上的动态，及时发现并澄清了“京东金融挤兑”等谣言。京东金融官方账号迅速发布辟谣信息，强调平台的资金安全，有效遏制了谣言的进一步传播。
积极沟通，重建信任
公关19策中的第四条，是积极沟通。京东通过多种渠道与用户进行沟通，包括在社交媒体上发布安抚信息，通过客服系统回应用户关切，甚至在一些社区论坛上与用户互动。这些举措旨在重建用户对京东的信任，让用户感受到品牌的诚意。
加大补贴，挽回损失
公关19策中的第五条，是加大补贴。京东在双十一期间推出了多项优惠活动，包括加大优惠券发放力度、增加满减活动等，试图通过实实在在的优惠挽回用户的损失，减轻危机对销售的影响。
优化内容，重塑形象
公关19策中的第六条，是优化内容。京东在后续的营销活动中，更加注重内容的多元化和包容性，避免再次触碰用户的敏感点。同时，京东还邀请了多位不同领域的代言人，以展示品牌的多样性和开放性。
强化内部培训，提升危机意识
公关19策中的第七条，是强化内部培训。京东对内部员工进行了全面的公关培训，提升员工的危机意识和应对能力，确保在未来的营销活动中能够更加谨慎地选择合作伙伴，避免类似事件的再次发生。
加强外部合作，拓宽传播渠道
公关19策中的第八条，是加强外部合作。京东与多家权威媒体和意见领袖建立了合作关系，通过他们的平台传递正面信息，扩大品牌的正面影响力，逐步修复品牌形象。
开展公益活动，树立良好形象
公关19策中的第九条，是开展公益活动。京东在危机过后，积极参与公益事业，如捐赠物资、支持教育项目等，通过实际行动展示企业的社会责任感，进一步提升品牌形象。
优化用户体验，增强用户黏性
公关19策中的第十条，是优化用户体验。京东在危机过后，更加重视用户体验的提升，推出了一系列改进措施，如优化物流服务、提升售后服务质量等，增强用户的黏性和忠诚度。
加强数据分析，精准营销
公关19策中的第十一条，是加强数据分析。京东通过大数据分析，更加精准地了解用户的需求和偏好，制定更加个性化的营销策略，提高营销效果。
强化品牌故事，增强情感连接
公关19策中的第十二条，是强化品牌故事。京东通过讲述品牌背后的故事，增强用户对品牌的认同感和情感连接，提升品牌的美誉度。
建立危机预警机制，防患于未然
公关19策中的第十三条，是建立危机预警机制。京东通过建立完善的危机预警机制，提前识别和预防潜在的危机，确保在危机发生时能够迅速应对。
加强品牌建设，提升品牌价值
公关19策中的第十四条，是加强品牌建设。京东通过持续的品牌建设，提升品牌的知名度和美誉度，增强品牌的市场竞争力。
加强用户互动，提升用户满意度
公关19策中的第十五条，是加强用户互动。京东通过多种形式的用户互动，如线上活动、线下体验等，提升用户的参与度和满意度。
优化供应链管理，提升服务质量
公关19策中的第十六条，是优化供应链管理。京东通过优化供应链管理，提升产品的质量和配送效率，提升用户的购物体验。
加强技术创新，提升用户体验
公关19策中的第十七条，是加强技术创新。京东通过技术创新，提升平台的智能化水平，为用户提供更加便捷和个性化的服务。
加强员工培训，提升服务质量
公关19策中的第十八条，是加强员工培训。京东通过加强员工培训，提升员工的服务能力和专业素养，提升用户的服务体验。
加强品牌合作，拓展业务领域
公关19策中的第十九条，是加强品牌合作。京东通过与多个品牌的合作，拓展业务领域，提升品牌的综合竞争力。
京东在此次公关危机中，通过公关19策的灵活运用，成功化解了危机，逐步恢复了品牌形象。这场危机不仅让京东意识到了公关工作的重要性，也为其他企业提供了宝贵的经验和启示。在未来的营销活动中，企业应该更加谨慎地选择合作伙伴，注重内容的多元化和包容性，加强与用户的沟通和互动，提升用户体验，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
在这个信息爆炸的时代，每一个决策都可能成为舆论的焦点。京东的这次危机，虽然给品牌带来了短暂的冲击，但也让京东更加成熟和坚强。未来的京东，将以更加开放和包容的姿态，迎接每一个挑战，继续为用户创造更多的价值。
